再來，這個是今天討論的主要方向之一，我可以用行動裝置來買票，現在的人很常會用手機，因此很多東西不管是電影票、高鐵票都是在手機上買的，不知道是不是可以做到這一件事。
國人也可以電子購票，學仁可以分享，但是目前沒有開放優惠票購買的。其實國人有優惠票，因此會希望出示身分證，是不是可以用身分證以外的證件來辨別身分。我這邊上面寫的東西，不代表每一個東西故宮都沒有做到，其實不管有沒有做到，我們都希望可以擺在上面，其實上面有很多是故宮的同仁在努力，甚至都已經有做的東西了，但是我們要把它盤上去，到最後才會呈現一個非常完整的需求圖。
再來，有關於支付的部分，我希望可以用習慣的付款方式來付款，我習慣用現金，或者是行動支付非常方便，有LINE、街口，如果是中國來的旅客，希望是使用支付寶，或者是微信，還有很多國外的旅客是使用信用卡，所以這一些都是個人習慣的支付方式，希望都可以支援。
再來是取票，很多都是紙本票卷，不可以用無紙化取票，其中一個方法是QR code，是不是可以加入手機錢包等等的，還有一個人是跟家人一起來參觀故宮，但是我家人不會買票，一次買了五個人的票，這個取票的機制是什麼？
接著是入場的部分，買完票提示可能的下一步，這個是我們觀察故宮的參觀民眾，現在買完票之後，可能可以入場、寄物、買語音導覽，但是其實在現場，可能沒有很強烈的指示，然後大家都不知道該往哪一邊走，所以變成一進到會場之後才發現語音導覽還在外面，我要去買語音導覽的時候，發現我的包包放在寄物櫃裡面，語音導覽需要證件，因此導致動線可能會重複的問題，因此買完票之後提示下個部分是有幫助。
另外，我有取票的機制、也會有入場的機制。如果前面有很多人在排隊的時候，我可以很快速入場排隊。
有關於民眾的部分，會有一個退票的需求。
或者是說我們等一下如果大家想到的時候，這個是補充的時間。
這個是目前為止我們所做的訪談整理，今天與會的大家，我們都希望提供一下你們自身的參觀經驗，不管是在計畫或者是購票，甚至是在所有的步驟上，好比支付、取票、入場及其他的部分，不曉得是不是可以先請哪一位先跟我們分享一下，不管是哪一個流程或者是實際在不同的地方，又或者是在故宮參觀的經驗？
謝謝分享，剛剛有提到在現場標示的部分，我不知道故宮或者是安天的同仁，有關於這一點可以跟大家分享一下現在故宮的現況怎麼樣？
謝謝分享。
其實買錯票的這一件事，不只在現場發生，可能在線上也會發生，像我自己個人分享，我第一次因為這個案子到故宮來時，我是看到有一個一般民眾在線上的身分，我可能就買了，但是到了現場之後，才發現原來國人是有優惠的票價，因此在線上購票也是可能會有買錯票的情況發生，這個部分不曉得是不是可以請現有線上購票的豐趣分享一下，有沒有可能有類似的情況經驗。
除了驗證的部分，等一下大家下午在協作的時候，進行討論外，其實剛剛安天的分享也是很好的靈感觸發，現場可以做很好的告示牌，也就是不要買錯票，在電子票務是不是有類似的情況可以這樣運行，我們可以把這樣的路線告訴大家，身分到底是誰，你可以買怎麼樣的票，其實是在電子票務上也有可能可以做到的事。
剛剛是講計畫的，有沒有可能會遭遇到的事？或者是在逛博物館時會做怎麼樣的計畫？
是不是可以先請哪一位旅行社跟故宮購買團體票卷的業務，請跟我們分享一下在處理這一塊的經驗？
不好意思，剛剛有一點斷掉的關係，我們回去再重複一下。你剛剛有提到一點，其實在首頁上並沒有明確購票的按鈕，另外一個部分是會導到外聘網站，是不是信任來讓你覺得這個東西有一點存疑，因此使用者經驗對你來說是比較大的部分。
有什麼其他是需要補充的嗎？
不是很確定您擬稿的問題，是不是可以用另外一種方式描述一下？
針對不知道優惠的部分，現在線上購票的部分，並沒有很明確說，可能在下面的小字有說「國人享有優惠價」，但是其實在購票的流程裡面並沒有寫到「國人享有」這樣的優惠，因此是在標示上的部分。
你提到不知道線上購票，我們並沒有特別詢問，不過感覺上是線上購票，因為現在目前也只有限於外國遊客，可能在網站上也不是非常地清楚，所以這一個部分不曉得有沒有回答到你的問題？或者這兩個問題故宮的同仁會不會有另外你們的想法需要分享的？
在計畫的部分，我們進行到下一個步驟，也就是「購票」。
購票的部分，不曉得大家是不是有其他相關的購票經驗？甚至這個是我們今天與會是有其他博物館來參加的同仁們，是不是可以說明一下你們遭遇到的困難或者是現在的體驗怎麼樣？
我重複一下，在網站上標示，也就是特殊票的購買方式，甚至是換取的方式並不是很清楚，所以讓你的同學，不曉得他到底是要購票好或者是可以用什麼樣的方式來進入故宮。
購票的部分是不是需要補充？
這個是購票的部分，我們接下來再往支付的方向，其實支付相對單純，我們希望可以用習慣的付款方式付款。
不曉得這一個部分有沒有特殊的狀況，像故宮在購買電子票卷時遇到一些支付的情況，或者不管是旅行業者或者是旅遊平台在支付上有沒有遇到什麼挑戰可以分享？
如果沒有要補充的話，我們就進行下一個部分，也就是在取票的部分。
謝謝大家分享，為何召集大家來？也許在身分上的需求不一樣，有時需求是一個對立的狀態。
好比今天一開始的時候，跟大家講的是，我們儘量發散，然後在適當的時候斟酌像優先級的排序，我們希望把所有的需求、所有的意見都納入進來，這樣才不會有遺漏的部分。
今天可能會聽到，有的時候是以旅行社的出發點來作討論，有的時候是以民眾的出發點來討論，這個對我們來說是非常需要蒐集的部分，這個要再說明一下。
取票的部分如果是這樣的話，我們再進入到下一個入場，像剛剛有提到不管是在紙本的取票或者是電子取票，在下一步是拿到票要進場，其實大家的發言都有反映在某一些剛剛有盤點到的需求上像買完票後，我忘記誰拿了QR code之後不知道要做什麼，可能需要寄物或者是買導覽，現在在討論的是線上購票或者是電子票務，因此在電子票務的介面上，我們是不是可以提示可能的下一步？
我們也想要聽聽看，不管是民眾或者是旅遊業者，你們在入場時，有沒有遇到一些困難，或者是你們想要分享一下你們的經驗？
剛剛其實有提到滿多閘門驗票的部分，因為你們有安排人力在不管驗票，是不是可以跟我們分享一下你們的經驗？
所以剛剛的說明，我想要確認你的意思是，其實你們在購票的部分就已經處理掉大部分的問題，所以在入場的機制不會有太多，除了人別驗證之外，不會有太多其他的挑戰，是這樣嗎？
接下來請故宮的學仁分享一下目前的線上購票及自動購票機的流程，大致上簡介一下遇到的困難。
其實今天早上盤點的所有需求，像故宮等一下會跟我們分享現有的流程，在中午休息時間，我們也會讓大家有時間可以去玩一下找出來的參考，這三個東西都會是下午協作時的基本潘，你們可以透過不管是從需求出發，或者是參考現有或者是其他的部分，來做下午的協作。
先請故宮幫我們說明一下，我是秘書室曾學仁，故宮電子票的承辦人。
我覺得自己是一個非常幸運的人，我原本是在器物處服務，在106年調到秘書室來管理票務的工作，當時覺得故宮應該要來發展電子票務，因此向長官提了這樣的案子，長官也非常贊同這樣的案子，應該要來實施。
當時其實有提到科技計畫當中，但是在科技計畫當中，因為科技計畫包含了很多項目，當時的科技委員認為應該要朝電子化的項目來進行，所以我們開始於107年初的時候提出電子票務的計畫。
之所以非常幸運的人是因為剛開始要提這個計畫時，台北市觀傳局做了一個北北基好玩卡的項目來跟故宮合作，當初承包廠商豐趣來談論合作的事項，在我們的入口為了要核銷北北基好玩卡設了一個核銷機器，我們當時想說應該可以趁這個機會，透過台北市觀傳局來協助故宮試辦網路售票及自動受票機的試辦作業，後來因為台北市觀傳局配合及支持，因此就開始試辦。
所以其實我們在整個試辦、於規劃的階段當中想到很多，到底試辦的時候是要賣什麼樣的票？因為我們知道故宮的票種非常非常地多，而且我們後來在做電子票務規劃時，其實我們發現在國內或者是國外，很少會針對國人或者是外國人作為票價區分，國人是多少、外國人是多少，這個是一般的票卷，很少區分為國人跟外國人，尤其我們很有幸的是要跟101合作的時候，他們的執行長，對於票價調整，第一句話就說故宮落伍了，票價為何要分成本國人跟外國人，沒有做這樣區分，因此提這樣的建議了。
因此在做電子票卷時，也在思考是不是有一個思考的方向，可以把它變成一般的票卷，也就是所有的人都是這樣，但是針對國人或者是某一些時段，其實剛剛有很多先進都有提到有分流跟不同的票種來做界限，像剛剛kkday有提到，比如有熱門的時段跟冷門的時段，因此我們在這個時候有考慮，當然還是要承辦長官知道目前的情況。
所以我們當時的想法是，因為故宮參觀的遊客80％以上都是外國人，因此要自動售票機及網路預約的時候，是以一般普通票，等於是以外國遊客為主，這個是大宗，而且對人流有影響的票種，尤其在假期的時候，這一些外國人會比較多，因此我們才想說試辦一般普通票的網路售票及自動售票機。
我們在規劃時，網站預約30天內的票卷，一個人最後可以買9張，為什麼有9張的限制？因為跟我們合作的信用卡公司、中信公司，因為金流的問題，所以免簽的限制，因此希望我們限制在9張當中，因此也是說有一些金融法規的限制，因此才希望我們能夠在9張當中。
預約的時段也是參考現在目前團體預約的時段，分成6個時段，每一個時段是500個人，但是網路預約的人並不是很多，很多人習慣到現場買票，也是因為沒有推展，但是也是希望未來故宮能夠走向一定要網路預約購票，現場不提供購票，這個也是希望得到長官們的支持，我們也很希望能夠走到這一步，一來就可以直接刷QR code，直接到故宮展場參觀，不需要再買票，這個是我們的理想及未來的目標。
我們在自動售票機的時候，也是一樣，我們是以350元為主，目前入館的方式，因為配合北北基的核銷，我們有設立自動售票機的機器，我們後來要求是不是可以有兩台的機器，後來想到是在網路上預約，可以走快速通道，不用排隊，只要在網路預約，就可以走快速通道，不管人流就可以直接刷卡進場。
因此我們在今年春節的時候，為了能夠推展網路售票，在春節期間，在網路售票就可以打8折，因此有提出這樣的一個優惠辦法，其實使用的人數很少，其實大家不在乎那個8折，所以我們透過各式各樣的方式，來推展網路售票。
核銷的付款方式是用信用卡或者是支付寶，但是遊客會質疑為何現在會用信用卡跟支付寶，我們知道現在國發會一直在推展行動支付，故宮也是希望能夠朝行動支付的方向，因為有招標的關係，我們目前所招標的支付方式作為試辦時支付方式，招標的只有信用卡，但是當信用卡招標時要求可以用銀聯卡，因此都可以刷。
行動支付的部分，我們只有招標支付寶，當時因此就以支付寶為主，現在微信也可以用了，因此以後只要有招標的，我們都會放在行動支付、電子票卷的付款方式。但是目前遭遇的困難是，大家都很習慣用LINE pay或者是街口，因為LINE pay跟街口是要直接扣掉手續費，然後再匯款給國庫，一般信用卡都是先匯款進來之後，一個月以後再申請手續費，這個是符合主計法規的規定。
因此目前遭遇到的是，我們去年提出要用LINE pay跟街口，遇到這個關鍵，因此這個招標了之後的系統廠商或者是銀行來標，像LINE pay有各個銀行來合作，如果中國信託來標，他願意不願意收其他銀行的LINE pay，這個是很大的問題，因此遲遲沒有做LINE pay跟支付的招標動作，但是我們希望解決這樣的問題，以後在招標的時候，希望能夠把這一些行動支付都完全納入到電子票卷當中，這個是我們以後要爭取的。
