我們想說明一下新竹物流之前，大家都認為這個是消費者爭議，所以我們不想介入這個退款退貨的機制，後來持續發現這樣的貨越來越多，其實未來會面臨到很大的問題，所以後來我們一直在想的是要如何協助，我們不協助這些疑似詐騙業者來賺臺灣人的錢。

第一個，根據公路總局所提的實名制，托運業者要載明公司全名、電話及地址，要百分之百配合，不配合的就不在。

第二個，知道是代收貨款的客戶，只要是代收貨款的貨物收到錢之後，有消費者爭議的，新竹物流百分之百一定退款，除非是沒有帶原始的貨件過來，所以沒有辦法退錢。

第三個，在退完款之後，消費比較久的，也就是會找到寄件人來協助後續的問題，我想要提的是，如果所有的業者都可以把公司經營的一些CSR確定下來，要怎麼樣協助國人如何做這件事，很多事情就會更進一步來協助這些問題，臺灣的消費者應該會得到更多的保障，謝謝。